ITIL to międzynarodowy zbiór zasad i zalecań dla branży IT. Jest zespołem norm które porządkują pracę działów IT. Zdecydowana większość osób zatrudnionych w tej branży stosuje te zalecenia w codziennej pracy ponieważ podnoszą one stopień profesjonalizmu wykonywanych przez nich czynności. Zasady te regulują pracę specjalistów IT o rożnym profilu. Jako przykład można podać tu fachowców zajmujących się data center ; zarządzanie procesami związanymi z tymi urządzeniami wymaga dużej wiedzy. Każdy serwer wirtualny nieustannie wykonuje niezliczoną ilość akcji. Ponadto wirtualne serwery są niezmiernie złożonymi systemami tak więc ich obsługiwanie jest nie lada sztuką. Reguł zebranych w ITIL używają także informatycy obsługujący oprogramowanie call center oraz systemy VoIP. systemy call center także zaliczają się do dość skomplikowanych aplikacji. Używanie tych norm w codziennej pracy przez fachowców zajmujących się call center zapewnia, iż cały potencjał jaki niesie ze sobą system
1 call center będzie w pełni wykorzystany. Powszechne wdrożenie międzynarodowych zasad pracy przyczynia się do tego, że prawie każde contact center działa jak trzeba. Wartość tych zaleceń dostrzegają również fachowcy którzy na co dzień obsługują oprogramowanie dla ubezpieczeń . Dzięki temu, że posiadają oni bardzo rozległą wiedzę która pozwala im bardzo efektywnie wykorzystywać takie oprogramowanie ubezpieczenia
2 są dobrze działającą branżą.